论GB/T27922-2011售后服务体系认证的含金量

　　越接近年尾，事情项目就会越多，近期可明显察觉到企业的投标需求日渐越多了。

　　参与招标投标对企业而言就是一场质量的考验，如何在众多参与选手中拔得头筹?质量过硬的产品自不必说，对企业及产品本身的证明更不可少。

　　在许多招投标文件中，也总能看到很多对于资质的需求，一个ISO9001质量体系证书最少可以拿到1-3分，而新标准体系例如GB/T27922 售后服务体系最高可获得5分。竞争时期的一分之差，足以和对手拉大差距。

　　在产品品质日益突出的今天，企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势，售后服务体系也因能为客户带来的加价值而被重视，产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。

　　ISO三体系证书常称为投标必备资质，那必然是“标配”资质，其重要性不言而喻，大部分投标企业都会进行认证，但从另一个角度来看，“标配”同时也意着大家都拥有，而大家都拥有的东西又有多少含金量呢?

　　更具体点说，它能在竞标时帮助企业取得多大优势?这一点，各企业心里都有数~答案显而易见，也因此常有企业客户来咨询：我们公司都能认证些什么高含金量的资质，获得更多竞标优势?

　　想要了解这一点，就得先说说《中华人民共和国认证认可条例》，它是国家2003年颁布实施的政策条例，规范的就是认证认可领域。根据相关条例，我国的认证大致可分为“产品、服务、管理体系”三类认证。

　　其中，包括如3C、绿色食品等，属于产品认证类别;ISO9001、ISO14001、GB/T45001等，则属于管理体系认证类别。除了上述两个类别，还有一类服务认证也常出现于招投标中——那就是售后服务认证。

　　什么是售后服务认证?

　　售后服务认证是运用我国第一部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》(标准号为：GB/T27922-2011)国家标准，对企业服务能力进行审核，对企业服务水平做出客观评价。

　　如何进行售后服务认证?

　　首先需要了解，售后服务认证采用的是百分制认证，具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，并以评价的分值来衡量高低，以星级表示企业服务能力达到某一高度：

　　(1)达到70分(含70分)以上，企业可获达标级售后服务;

　　(2)达到80分(含80分)以上，企业可获三星级售后服务;

　　(3)达到90分(含90分)以上，企业可获四星级售后服务;

　　(4)达到95分(含95分)以上，企业才可获授五星级售后服务。

　　需要注意的是，售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)，不仅仅局限在售后“三包”服务中。评价过程严格详尽，因此，含金量也极高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中。

　　招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求的项目都适用。

　　在以上项目中，获得国家标准认证的售后服务星级证书，在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。